「AIが怖い」と感じる職員さんに、私が伝えたかった3つのこと
先日、みらいテラス税理士事務所さまの定期研修会で、
職員の皆さんに40分お話をしてきました。
会場は、マネーフォワード本社の21階大会議室です。
久しぶりに着たスーツが、少し窮屈で。
破れないか心配しながら、前に立ちました。
みらいテラスさまは、今年7月に、
目黒雅和税理士事務所さまから名称を変更された事務所です。
開業9年目、20名規模。
この日は、事務所の今後の方針を全員で共有する大切な場でした。
マネーフォワードの有永さんのご挨拶に続いて、
目黒先生が30分、事務所の方針と各チームの目標について。
そのあと、元マネーフォワード部長の髙垣内さんが、
「AIナイズ」の具体的な取り組みについて。
そして最後が、私の40分でした。
目黒先生より長い時間をいただいたんです。
正直、プレッシャーでした。
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この記事でわかること
- AIの変化は選べないが、向き合うスタンスは自分で選べる
- AIなしで品質を判断できる人がAIを使うから、生産性が上がる
- 所長が職員にAIを語るときは、責めずに「選べること」を渡す
800分の責任
話し始める前に、計算をしました。
20人の方が、40分、私の話を聞いてくださる。
20人×40分で、800分です。
800分の、人生の時間をいただいている。
そう思ったら、「なんとなくいい話」では済まないなと感じました。
心に残る何かを、持って帰ってもらわないといけない。
一方で、目黒先生がこの時間をくださった意味も考えました。
外部のコンサルタントに40分を割く。
それは「AIや新しい技術を、皆で一緒に考えていこう」という、
先生から職員の皆さんへのメッセージでもあると思ったんです。
だから私は、冒頭でこう言いました。
「今日は、真面目な話はあまりしません」
フォルダーをどう整えるか、AIをどう使うか。
そういう具体的な話は、髙垣内さんが中で一緒にやっています。
私の役割は、そこではない。
変化を「どう受け止めるか」の話をしよう、と決めていました。
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なぜ「北風と太陽」の太陽役を選んだのか？
スライドの最初に、3つの画像を出しました。
映画「8番出口」、絵本の「北風と太陽」、そしてコップの水です。
目黒先生は、経営の現実を率直に話されていました。
生産性、時間、契約単価。
事務所を続けていくために、必要な話です。
その直後に、私も同じ方向から押したら、
職員の皆さんは苦しくなるだけだと思いました。
だから私は、太陽役をやろうと決めました。
面白く、そして希望を持って帰ってもらう。
それが、この40分での私の仕事でした。
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伝えたかったこと①：AIの変化は選べるのか？選べるのはスタンスです
ある所長先生が、本気で悩んだ話
講演の前半で、ご支援している先生の話をしました。
その先生は、地方の小さな事務所を引き継がれました。
20代の職員さんたちが、真面目に働いている事務所です。
ただ、クラウド会計は一切つながっていません。
顧問先を回って資料を回収し、ひたすら入力して、書庫に保管する。
そういう毎日でした。
先生から、こう相談されました。
「クラウドを入れて生産性を上げることが、
この子たちにとって本当に幸せなのか」
私は、すぐには答えられませんでした。
今のままでも、仕事は成り立っています。
職員さんたちも、それなりに楽しそうでやりがいもあったそうです。
面談の後、
それでも先生は、変える決断をされました。
この子たちの、ここから50年の働き方を考えたとき、
クラウドが当たり前の世界を知っておいたほうがいい。
反発があっても、退職が出ても、そのほうがいい。
そう願って決めたんです。
この話をしたのは、
目黒先生の決断と、重なって見えたからです。
目黒先生が選んだ道
AIを入れない、という選択をする事務所もあります。
AIを入れて、使えない人は残さないという事務所もあります。
どちらも、一つの経営判断です。
その中で目黒先生は、
AIをいれた上で、
「皆さんと一緒に変わっていこう」という道を選ばれました。
外からたくさんの事務所を見ている立場として、
これは本当に嬉しいことでした。
だから職員の皆さんには、こう伝えました。
変化そのものは、選べません。
外から来るものだからです。
でも、その変化にどういうスタンスで向き合うかは、自分で決められる。
頑なに「これは違う」と拒むより、
「せっかくだから、やってみよう」のほうが、
私は幸せだと思っています。
目黒先生がおっしゃる「しなやかさ」は、
たぶん、ここのことかなと。
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伝えたかったこと②：私たちだって怖いです
「仕事がなくなる」と言われ続けている側から
職員の皆さんが、AIに不安を感じるのは当然です。
でも実は、私やマネーフォワードの社員の方も
同じくらい強い危機感を持っていると思います。
クラウドサービスは、AIで全部なくなると言われ続けています。
巨大なIT企業が本気で会計ソフトをつくったら、
私たちの事業はどうなるか分からない。
マネフォさんでそうなんですから、
うちの会社なんて本当に危ない。
だから、必死にお客さんのことを考えるし、必死に改善するんです。
私自身、会社をつくって4か月で倒れました。
セミナーの前日に救急車で運ばれて、左耳が聞こえなくなりました。
それだけ聞くと「大変そうな人だな」と思われるかもしれません。
でも、楽しいからやっているんです。
怖さと楽しさは、両立します。
危機感もある、
でもそれだけ大きな変化の場に立ち会っていて、
危機感を持てるくらい自分で選べる選択肢がたくさんある中で仕事をさせて頂いている
とてもすごいことだなと。
それを、皆さんにも知っておいてほしかったんです。
楽なものは、楽していい
もう一つ、どうしても言いたかったことがあります。
江戸時代の人は、参勤交代で江戸まで歩いていました。
だから皆さんも、電車に乗らず歩きましょう。
こう言われたら、「何を言っているんだ」と思いますよね。
このMTGは田町で10時開始。
浦安からは１時間はかかるでしょう。歩いたら３時間はかかるかと。
朝、子どものことをやって、それから3時間歩くなんて無理です。
当たり前ですよね。
楽なものは、楽していいんです。
自分がこだわりたい仕事、
お客様のためになる時間以外は、楽をしたい。
それは怠けではなく、本音です。
そして、その本音を認めるところから、AIとの付き合いは始まると思っています。
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伝えたかったこと③：皆さんの経験が、いちばん価値がある
電卓の隣に、そろばんが付いていた時代
40年ほど前、
電卓とそろばんが一体になった商品が売られていました。
電卓の答えが本当に合っているか、信じきれなかったからです。
だから、そろばんで確かめていたんですね。
今、電卓の答えを疑う人はいません。
AIも、同じ道をたどると思っています。
ただ、ここで大事なことがあります。
電卓を疑えたのは、そろばんが使えた人だけでした。
今の時点でAIの出力を疑えるのも、
まず、自分で実務をやってきた人です。
これは励ましではなく、本音です
私が講演で一番言いたかったのは、ここです。
AIなしで品質を判断できる人が、AIを使うから、生産性が上がる。
逆ではありません。
AIが先に来て、人があとから追いつくのではないんです。
今、AIの影響を先に受けているのは、ベテランの方ではありません。
若手が下積みとして担ってきた仕事です。
海外のIT企業では、AIでできる入門レベルの仕事から、
採用を減らす動きが出ているそうです。
※とはいえ人不足の時代、
AIが当たり前になった上で、新人に求める役割が新しくなると思います
逆に言えば、実務を積んできた方の価値は上がっています。
自分がやってきた仕事を、AIで効率化できると判断できる。
そういう方がAIを持ったら、最強です。
子育てをしながら、
実務を積み重ねてきた方が多い事務所です。
だからこの話は、励ましで言ったのではありません。
本当に、そう思っているから言いました。
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レジュメがAIで作れる時代に、私は自分に何を課しているのか？
少し、私自身の話もしました。
今回のレジュメも、目黒先生のレジュメも、
正直に言えばAIでかなりのところまで作れます。
録音して、「前回を参考に作って」と頼めば、形になる。
その時代に、自分が選ばれる理由は何か。
会社をつくる前から、ずっと考えてきました。
出した答えは、現場にしかない情報と、人とのつながりです。
だから、とにかく人に会いに行きます。
出張先で税理士さんと観光までしてしまい、妻に怒られることもあります。
AIには自分でお金を払って、とにかく触ります。
お客様に「文字起こしは何がいい？」と聞かれたとき、
自分の言葉で答えたいからです。
経験を積む。
あえて移動する。
ゆっくり本を読む。
速さと一定の品質では、もうAIに勝てません。
だから、AIが持てないものを、自分の中に増やそうとしています。
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父親として、どうしても言いたかったこと
講演の朝、娘を叱りました
実はこの日の朝、娘をかなり強く叱りました。
うちでは、朝、お手伝いが終わったら好きなことをしていい、
というルールです。
その日、娘は掃除機を適当にかけて、
布団もたたまずに、ゴロンと本を読んでいました。
3回目でした。
「やると言ったことは、やりきりなさい」
「勉強は、いくらでもできる」
「でも社会に出て必要なのは、スタンスだよ」
知識や偏差値で測れることは、これからAIがやってくれます。
だからこそ、仕事を任せてもらえるかどうかは、
その人の向き合い方で決まる。
そう思っているから、つい熱くなりました。
「この業界はくだらない」と、子どもに言いたくない
こういったエピソードを話したのはいくつか理由がありますが、
一つの理由として、
みらいテラスさまは、子育て中の職員さんが多い事務所ということがあります。
だから最後に、父親としての話をしました。
AIが進化して、オフィスワークの価値はなくなる。
会計事務所業界なんて、行かないほうがいい。
そんなことを、私は子どもに言いたくありません。
この業界には価値があると、本気で思っています。
変化を怖がらずに使いこなす親の姿は、
そのまま子どもにとっての「働くこと」のモデルになるはずです。
税理士の報酬規定は、すでに廃止されています。
価格は自由です。
「安くして」と言われることもあるけれど、
逆に言えば、価値を増やしていくこともできる。
自分にとって、この仕事の価値は何なのか。
お客様に喜んでもらえるサービスは何なのか。
この意味づけだけは、
AIではなく自分にしかできない。
そこだけは、忘れないでほしいと伝えました。
よくある質問
- AIが不安だという職員に、所長はどう伝えればいいですか？
-
先生が言うと、どうしても「やれ」に聞こえてしまいます。
変化そのものは選べませんが、向き合うスタンスは選べる。
恐怖ではなく、これまでの経験への敬意から話を始めることをおすすめしています。
外部の人間に話してもらうのも、一つの方法です。 - AIが進むと、ベテラン職員の価値は下がりますか？
-
私は逆だと思っています。
AIの出力を疑えるのは、自分で実務をやってきた人です。
AIなしで品質を判断できる人がAIを使うから、生産性が上がるんです。 - AIで楽をするのは、手抜きになりませんか？
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なりません。
楽なものは、楽していいんです。
こだわりたい仕事やお客様のための時間以外は楽をしたい。
その本音を認めるところから、AIとの付き合いは始まると思っています。
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終わってから、思ったこと
それでも、話しながら職員の皆さんの顔を見ていて、
「北風と太陽」の太陽役は間違っていなかったと思いました。
所長先生が、職員さんにAIの話をする。
これは、本当に難しいことだと思います。
先生が言えば、どうしても「やれ」に聞こえてしまう。
現場の不安は、理屈では消えません。
だから今回、目黒先生が外部の人間に40分を預けてくださったことは、
とても意味のある判断だったと思っています。
責めるのではなく、選べることを渡す。
恐怖ではなく、経験への敬意から始める。
これは、所長先生ご自身が話されるときも、同じだと思います。
変化は選べない。
スタンスは選べる。
みらいテラスの皆さま、
800分という大切な時間をいただき、ありがとうございました。
集合写真はイラスト化しました。（笑）
同じような話を所内でしてほしい、という先生がいらっしゃれば、
いつでもお声がけください。
今日も良い一日を！
